Toegankelijkheid
Tekst
Contrast
Toegankelijkheid
Bij Frion voeren we interne audits uit om de kwaliteit van zorg te verbeteren en van elkaar te leren. We doen dit op een waarderende manier. Wat gaat al goed en wat maakt dat dit goed gaat? De succesfactoren worden gebruikt om zaken die minder goed gaan te verbeteren. Eén keer in de twee jaar voeren we een audit op locatie uit. Om een zo volledig mogelijk beeld te krijgen, gaan de intern auditoren ook graag in gesprek met cliënten en verwanten over thema’s als mondzorg, Wet zorg en dwang en het zorgplan.
"Een tijdje terug benaderde de begeleidster van mijn zoons woongroep me om deel te nemen aan zo'n interne audit. Mijn eerste gedachte was: wat houdt zo'n audit ook alweer in? De begeleidster legde me uit dat getrainde medewerkers van Frion interne audits uitvoeren. Ze stellen vragen aan begeleiders van woongroepen en aan cliënten en/of familieleden van bewoners om inzicht te krijgen in hun ervaringen met de zorg van Frion. Zijn we tevreden? Zijn er punten die verbetering behoeven? Het doel was om te begrijpen hoe familieleden de zorgkwaliteit beoordelen en of ze op de hoogte zijn van eventuele vrijheidsbeperkende maatregelen."
"Ik vond het prima om daaraan mee te werken, omdat ik het belangrijk vind, om van me te laten horen, zowel als het goed gaat, als wanneer het niet goed gaat. En belangrijk, om daardoor bij te kunnen dragen aan een goede kwaliteit van leven voor onze zoon en voor de bewoners van De IJsselbolder."
"Het gesprek verliep prettig. De interviewers stelden veel vragen en de interviewers waren oprecht geïnteresseerd in onze antwoorden. Ze peilden onder andere naar vrijheids beperkende maatregelen, deelname aan de samenleving, de interactie met onze zoon en de begeleiders, en of we ons begrepen voelden. Er was ruimte voor al onze antwoorden, inclusief tips. Zo deelde ik bijvoorbeeld dat we jaar na jaar namens onze EMB-zoon stemmen bij verkiezingen. Het is niet altijd bekend bij de mensen van het stembureau dat het echt mag, ondanks het feit dat hij geen handtekening kan zetten. Op deze manier willen we hem een stem geven. Ik zou dit iedere ouder aanraden."
"Kortom, het gesprek met de interviewers is mij goed bevallen, en ik hoop op deze manier mijn steentje bij te dragen aan een prima leefklimaat voor onze bewoners! Wil je dat ook, of heb je mooie wensen of ideeën, dan zou ik je van harte aanraden om een keer mee te doen met zo’n audit!"
Heb je naar aanleiding van dit artikel vragen over de interne audits? Mail dan naar audits@frionzorg.nl